INTERNATIONAL CENTRE es un centro especializado en el aprendizaje de idiomas en Bilbao. Cuenta con una larga experiencia, además de destacar por su metodología de calidad. Hasta ahora la Innovación era una asignatura pendiente, pero ya se encuentra en marcha gracias a la realización de la Agenda de Innovación. Estuvimos en una de sus aulas con Scott Markham, Director General del centro, quién nos habló acerca de la realización de la Agenda.

Háblanos un poco acerca de la metodología de aprendizaje de INTERNATIONAL CENTRE CENTRE

Hemos sido un centro de enseñanza desde hace muchos años. Llevamos ya 25 años dedicándonos a la enseñanza en este mismo centro. Anteriormente pertenecíamos a una franquicia mundial, pero ahora somos ya INTERNATIONAL CENTRE desde hace 12 años. Llevamos por tanto muchos años en el mercado de la enseñanza de idiomas y conocemos muy bien las necesidades de los clientes.

Y, ¿en qué podríamos decir que se diferencia INTERNATIONAL CENTRE de los demás centros?

Podríamos decir que INTERNATIONAL CENTRE es un centro que destaca por su afán por mejorar, de ahí que optamos por la metodología de Premie para que nos ayudara en nuestro camino hacia la obtención de modelos de excelencia EFQM. Somos pioneros en el campo de la enseñanza en certificarnos en temas de Calidad. Por ello, hemos salido en prensa por ser una empresa líder dentro del sector de la escuela de idiomas, certificada en sistemas de calidad.

Uno de los aspectos de ser líder en el sector es poder impulsar la calidad a otras academias del sector, de hecho somos tractor de otras 3 academias de idiomas en Bilbao.

El recorrido hacia la Excelencia es un proceso largo, que abordamos con muchas ganas y al llegar a cierto punto en nuestro camino hacia EFQM hicimos un contraste externo con Euskalit para que identificara temas pendientes o algunos puntos débiles sobre los que haría falta trabajar, y uno de ellos fue la Innovación.

Entonces hasta ahora no habíais abordado ningún proyecto sobre innovación

No, por eso optamos por la realización de la Agenda de Innovación

¿Qué proyectos han surgido tras la definición de la Agenda?

En total se identificaron 13 proyectos. De ellos destaca un proyecto de Innovación en producto, que se trata de un modelo de enseñanza online fácil de usar, didácticamente muy interesante, una especie de comunidad virtual de aprendizaje.

Os ha sorprendido alguno de estos proyectos que se han definido con la Agenda o ya los preveíais de antemano

No, no nos ha sorprendido ninguno porque van acorde con las líneas estratégicas de nuestra empresa. Están de acuerdo con nuestros objetivos para desarrollar nuestra actividad.

¿Cómo ha sido el proceso de reflexión que propone la metodología de la Agenda de Innovación?

Ha sido enriquecedor, una forma de estructurar lo que ya pensábamos. Hemos encontrado con la Agenda un espacio, entre las personas de la organización y el consultor en este caso, para hacer la reflexión que el día a día no nos deja hacer.

No es la primera vez que hemos hecho reflexiones estratégicas, las hemos hecho más veces y como sabemos que funcionan, por eso optamos por la Agenda de Innovación para encontrar ese momento que nos permita realizar una reflexión dirigida a la Innovación.

Un programa que nos obliga a buscar un momento para hacer una reflexión sobre la innovación es justo lo que estábamos buscando.

La Agenda de Innovación tiene entre sus objetivos el de fomentar la cultura de la innovación en la empresa, ¿habéis notado algún cambio en la empresa en este sentido?

Yo creo que aquí siempre hemos tenido una cultura de la innovación, siempre hemos sido proclives a la innovación, la creatividad… pero de manera esporádica y no a través de una metodología concreta

Lo que se ha pretendido con la Agenda es definir y mantener el proceso de Innovación, que sea una parte de nuestra empresa siempre y no algo puntual.

No sólo hicimos la Agenda para definir una serie de proyectos, sino para tener una metodología que nos permitiera incentivar la innovación.

Ahora tenemos que ser capaces de mantenerlo, como todo, para que la innovación sistemática forme parte de las estrategias de nuestra empresa.