Comercial de Limpiezas Areeta es una empresa muy activa de cara a realizar iniciativas que la diferencien de sus competidores y mejoren su gestión, al tiempo que ofrece una imagen muy diferente y dinámica de su sector. Entre sus últimas acciones se encuentra la realización de la Agenda de Innovación y posterior puesta en marcha de uno de los proyectos derivados de su Agenda. Felix Albalá, gerente de Areeta, explica éste y otros aspectos sobre la actividad de Limpiezas Areeta, caracterizada por su capacidad para generar ideas.

Situación anterior de Limpiezas Areeta en relación a la Innovación, ¿se había realizado anteriormente algún proyecto relacionado con la Innovación?

En Limpiezas Areeta somos un grupo muy dinámico y con muchas inquietudes. Esto hace que hayan surgido muchas ideas, algunas de ellas novedosas, aunque de éstas no han visto la luz tantas como hubiésemos deseado, pues en nuestra condición de pyme, algunas no se han puesto en marcha por falta de recursos. En la actualidad, hemos creado una dinámica de generación de nuevas ideas y pretendemos aprovechar esta inercia para ponerlas en marcha, de forma que además de diferenciarnos de nuestros competidores, nos permitan aportar una imagen más fresca y moderna a nuestro sector, caracterizado por el escaso reconocimiento social y por una imagen errónea de estar ser un sector anclado en el pasado.

¿Por qué os decidisteis a realizar la Agenda de Innovación?

Nos parecía una oportunidad que no podíamos desaprovechar. Como he dicho antes, Areeta es un hervidero de nuevas ideas y nuestra obligación es ponerlas en marcha. La agenda de innovación nos proporciona el apoyo institucional que precisábamos para activar todas esas ideas, además, el hecho de ejecutar con éxito nuevos proyectos retroalimenta nuestra ilusión por afrontar otros nuevos.

En cuanto a los proyectos definidos en vuestra Agenda, estáis realizando uno de digitalización de procesos de inspección y de servicio al cliente, ¿Qué tal está siendo la ejecución del proyecto?

Actualmente estamos inmersos en la fase de desarrollo del proyecto. Inicialmente definimos las líneas generales de actuación del mismo de una forma metódica y escrupulosa, para después desarrollar el proyecto siguiendo este guión previamente establecido. Como es lógico han surgido dificultades que nos han exigido reprogramar algunos de los parámetros que habíamos establecido para su desarrollo. No obstante, tenemos grandes expectativas al respecto que seguro se verán cumplidas con holgura.

¿Qué objetivos perseguís cumplir con este proyecto?

Con este proyecto nos hemos planteado dos objetivos:

1.- Mejorar la calidad de nuestros servicios y por ende la satisfacción de nuestros clientes

2.- Optimizar nuestros recursos para incrementar las actuaciones de nuestro sistema de control de calidad de servicios

¿Cómo consideras que ayudará a mejorar la situación de la empresa?

Principalmente nos permitirá incrementar el control sobre nuestros servicios con más garantías y con similares recursos a los que contamos en la actualidad. También mejorará la información y comunicación con nuestros clientes, lo cual supone una retroalimentación imprescindible en la que el propio cliente es quien debe salir beneficiado

¿Pensabais abordar este proyecto de ante mano o lo habéis considerado después de su definición en la Agenda de Innovación?

Esta no es una idea nueva, aunque la agenda de innovación nos ha permitido pulirla y depurarla. Lo que sí es cierto, es que sin el desarrollo de la agenda de innovación es muy probable que esta idea no hubiera dejado de ser más que otro proyecto pendiente de ejecución. En este sentido la agenda ha supuesto el impulso que precisábamos para activarlo, además nos ha dado la posibilidad de descubrir otros frentes en los que trabajar en un futuro no muy lejano.

¿Crees que gracias a este y otros proyectos definidos en la Agenda de Innovación podréis afrontar nuevos retos?

No me cabe la menor duda. Como he dicho antes, hemos creado una rutina de generación de nuevas ideas y ahora sólo nos queda aprovechar la inercia para seguir en esta dinámica y no me cabe la menor duda de que así lo haremos.

En el caso de Limpiezas Areeta, ¿ha cumplido la Agenda de Innovación con su misión de fomentar la cultura de la innovación dentro de la empresa?

Desde luego ha servido para convencernos de que algunas ideas que antes no parecían realizables ahora lo son. Este hecho por sí mismo, supone un estímulo para seguir generando ideas, por lo que tengo la esperanza de que hayamos asistido al nacimiento de la cultura de la innovación en nuestra organización.

Para terminar, ¿consideras que la Agenda de Innovación es una buena herramienta para afrontar la innovación en una PYME? ¿Estáis satisfechos con el resultado?

Muchas veces nos surgen ideas que no sabemos como llevar a acabo, ya sea por desconocimiento o por falta de apoyos. En este sentido, creo que la agenda de innovación representa una forma de ordenar ideas y de fijar prioridades, además de proporcionar ayudas para su posterior desarrollo. Nuestro nivel de satisfacción en este sentido es alto.