La Red puede ser una muy buena herramienta para activar diversos planes comerciales de nuestra empresa. Utilizar este gran escenario que nos ofrece Internet, puede hacer que nuestros productos o servicios estén activos en el mercado. Las Redes Sociales permiten a los consumidores aconsejar y opinar, dando publicidad gratuita al tiempo que estrechamos lazos con nuestros clientes.

Actualmente el concepto de Red Social esta ampliamente difundido en ciertos entornos de la sociedad o más bien en contextos con intereses personales comunes. Internet con Facebook o Tuenti son las puntas de lanza de este sistema; redes que nacieron como complemento a los servicios de mensajería instantánea donde los usuarios podían publicar fotos, vídeos o textos y compartirlos con otros usuarios. Asimismo han proliferado las “Bitácoras” o “Blogs” donde cualquier persona realiza una difusión de lo que más le interesa, independientemente de algo personal, vinculado a una afición o similar.

Ante la capacidad de conexión y de amplificar el mensaje de estos sistemas se han ido incorporando otros “actores” de la sociedad. Un buen ejemplo es la campaña desarrollada en las elecciones de EEUU donde Facebook ha sido una pieza fundamental de difusión y captación

A su vez las grandes compañías han visto las posibilidades de la creación de redes sociales. Los departamentos de Marketing de las compañías han sido de los primeros en darse cuenta y han creado canales en Youtube, creado blogs donde van trasladando la información de sus desarrollos más punteros, crean entornos de “Club”…en definitiva aprovechan la capacidad de conexión, de relación y de generación de marca.

El problema es cuando debemos trasladar esta realidad al tejido empresarial de la Comunidad Autónoma Vasca, donde gran parte del elemento tractor de la economía son las pymes industriales. Euskadi dispone de un tejido ampliamente capacitado donde, quizás, su talón de Aquiles siempre ha sido ciertas capacidades de comercialización y de diversificación así como tener puesta siempre la atención en el cliente.

En este sentido el objetivo prioritario es capacitar y ayudar a las empresas (pymes) en desarrollar su red social. Ahora bien cuando nos referimos a desarrollar su red social, no nos referimos a un trabajo de relaciones públicas. Básicamente nos referimos a desarrollar su red con fines comerciales. Para ello debemos generar un servicio que documente la red e implemente nuevas acciones y contactos, creando un sistema vivo y ser posible autónomo que permita incrementar las competencias comerciales de una empresa así como su integración con clientes y proveedores.

De lo que se trata, por tanto, es de establecer lazos con clientes o potenciales clientes y a su vez relacionarlos entre sí en un sistema donde la confianza es la clave. Así un determinado producto o servicio podrá ser comentado entre diferentes clientes que darán una visión según cada su experiencia, sirviendo a su vez de consejo a terceros (o posibles clientes). Otra posibilidad cabría en vídeos sobre el producto o servicio ofertado, imágenes, etc. Toda herramienta que sirva para acercarnos al cliente tiene cabida en este sistema.