En la actualidad existen infinidad de herramientas para acercarnos a los potenciales consumidores de nuestros productos y/o servicios, convertirlos en clientes y generar una relación de confianza con ellos. En este contexto, los boletines electrónicos están en auge y presentan gran variedad de posibilidades. Sacarle el máximo provecho, depende de nosotros.

En una empresa es imprescindible mantener la actual cartera de clientes, ofrecerles un trato personal y cercano a la hora de ofrecerles nuevos productos y/o servicios, saber satisfacer sus necesidades, etc.

En una planificación comercial global, se deben incluir herramientas de “acercamiento” a los clientes que incluya diversas pautas como:

• No mostrar indeferencia
• Mantener un trato personalizado periódico, a través de reuniones, visitas, envío de correos, llamadas telefónicas, etc.
• Ofrecer productos y/o servicios en exclusiva
• Fomentar la interacción con el cliente
• Participación en actividades de comunicación o promoción: un cliente que conoce nuestro producto o servicio, se convierte en un usuario más eficiente visto desde el punto de vista de que el esfuerzo empleado en el proceso de venta es menor.

A través de estas y otras actividades o herramientas, intentaremos conseguir una retroalimentación que nos permita conocer más en profundidad a nuestros clientes y sus expectativas como consumidores para así, adaptar nuestros productos y servicios a sus inquietudes.

Hoy día destaca entre todas ellas la generación de un Boletín Electrónico, cada vez más numerosos en la red, que ofrecen información actualizada y periódica de nuestros productos y/o servicios de manera que sirvamos de “recordatorio” al cliente y generemos una relación de confianza.

Los Boletines electrónicos son una creciente e importante herramienta de promoción.

El principal objetivo de la creación de un boletín, es crear una estrecha relación con el cliente, contactar periódicamente con él, y además buscar la retroalimentación, una relación bidireccional en la que tanto nosotros podemos acudir al cliente, como el cliente acudir a nosotros a través de enlaces, libro de visitas, encuestas, etc.

Lanzar el primer número no es una tarea difícil. Hoy día existen programas para la generación de boletines gratuitos que no suponen mayor dificultad. El diseño debe ir acorde con la imagen corporativa de la empresa, debemos acordar su periodicidad (mensual, trimestral, etc.), qué contenidos vamos a incluir… Una vez tomadas todas las decisiones y lanzado el primer número, en los siguientes tan solo debemos actualizar el contenido con nuevos mensajes.

Que no muera en el tiempo

Como hemos comentado, los boletines electrónicos son un medio de promoción imprescindible, por lo que es necesario editarlo y mantenerlo. Y ahí es donde viene lo complicado de este tipo de servicios. Lo complejo viene a la hora de actualizar el contenido con informaciones interesantes sobre nuestros productos o servicios, en definitiva, mantener nuestro servicio activo.

Para que este tipo de servicio no muera con el paso del tiempo, podemos optar por dos opciones: redactar nosotros el contenido o exteriorizar la tarea del mantenimiento y gestión de contenidos.

Si decimos gestionar nuestro boletín, es preciso tener en cuenta unas sencillas pautas a la hora de redactar los contenidos como poner lo importante al principio de manera redactada, en una entradilla o sumario; desarrollar el contenido después; hacer un titular no muy largo; si el contenido es muy largo separarlo en bloques con subtítulos, etc.

Son muchas las opciones que permite la red con este tipo de herramientas, como introducir enlaces, publicidad, dejar lugar a colaboradores, insertar fotografías de nuestros productos, etc. Tan solo debemos reflexionar sobre el más acertado a nuestra imagen corporativa, qué esperamos de él, para qué lo vamos a utilizar, a quién se lo vamos a enviar y saber explotar todas sus posibilidades.