Los Sistemas y Modelos de Gestión Excelente mejoran y aumentan la competitividad de las empresas, entre otros beneficios. Sonia Ortuondo, Directora de Proyectos de Calidad de Ofyde, nos explica porqué es importante integrar estos sistemas en la estrategia empresarial de las organizaciones.

¿Cómo definirías los Sistemas y Modelos de Gestión Excelente?

Tanto los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 como los Sistemas de Gestión Excelente (EFQM), son Modelos de Excelencia basados en “criterios/requisitos” o “principios de gestión”, que sirven a la Dirección de una Empresa para establecer una “Visión Directiva” que aporta coherencia y unidad a todas las actividades y procesos de la Organización.

Por un lado los Sistemas de Gestión ISO 9001, establecen requisitos concretos, pautas de actuación, es decir sirven como referente para establecer una Visión Operativa y materializar en las Organizaciones el día a día la Política de la misma.

Por otro lado, los Modelos de Excelencia (por ejemplo el modelo EFQM), enmarca la Visión Directiva basada en criterios o principios de gestión (liderazgo, alianzas y recursos; etc.), complementando la Visión Operativa de los anteriores.

¿Por qué es importante que las empresas integren en su Estrategia empresarial estos Sistemas y/o Modelos?

Los Sistemas de Gestión de Calidad ISO y los Modelos de Excelencia sirven para mejorar la gestión y aumentar la competitividad de las Organizaciones. Persiguen la eficiencia económica de la Organización así como alcanzar y sostener resultados en el tiempo.

¿Qué ventajas tiene una empresa que disponga de Modelos de Excelencia frente a empresas que, siendo similares en cuanto a tamaño y actividad industrial, no tenga ningún Modelo de Gestión Excelente?

Las ventajas que las Organizaciones obtienen con la implantación de Modelos de Gestión son, entre otros:

• Ser más competitivos.
• Tener un punto de referencia frente a uno mismo y frente a otras Organizaciones.
• Marcar las pautas y el camino a seguir hacia la Excelencia Empresarial. Optimización de recursos e incremento de la productividad.
• Obtener una visión del conjunto de la Organización, así como visiones parciales de la misma.
• Introducir criterios objetivos en la autoevaluación de la Organización.
• Implicar a todos los estamentos y niveles de la Organización.
• Estimular al personal para conseguir la mejora continua.
• Medir la evolución y progreso de la Organización.
• Orientar y evidenciar la coherencia o incoherencia de la Organización.
• Etc.

Por lo general las empresas implantan Sistemas de Gestión de Calidad, descuidando otros Sistemas de Gestión como los de medio ambiente por ejemplo, ¿a qué crees que se debe? ¿al desconocimiento de las empresas o hay otros motivos?

Los Sistemas de Gestión de Calidad están directamente relacionados con los procesos estratégicos y operativos de las Organizaciones. Por ello, este tipo de Sistemas han sido pioneros y se han implantado en primer lugar en las Organizaciones frente a otro tipo de Sistemas, como pueden ser los Sistemas de Gestión Medioambiental.

No obstante, la continua necesidad de mejora en las Empresas, hace que deban evolucionar a otro tipo de Sistemas de Gestión que incluyan variables de otra índole, como son el medio ambiente; la seguridad laboral, etc. Los sistemas integrados son, sin duda, los Sistemas de Gestión Empresarial del futuro.

¿Cuáles son los Sistemas y Modelos de Gestión Excelente que Ofyde ofrece a sus clientes?

Dentro de la División de Consultoría de OFYDE, se han diseñado y desarrollado metodologías específicas para la Implantación de Sistemas / Modelos de Gestión Excelente; tales como:

• Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001-ISO 9004;
• Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad TOTAL: Modelo EFQM-Metodología Premie…
• Implantación de Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14001;
• Implantación de Sistemas de Seguridad y Salud Laboral, OHSAS 18001;
• Integración de los Sistemas (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad);
• Implantación de Sistemas de Gestión de la Innovación UNE 166002:

La implantación de los Sistemas anteriores, son apoyadas por Formación complementaria mediante un Servicio de formación propia; que refuerza y facilita la puesta en marcha y óptimo desarrollo de los Sistemas de Gestión.

¿Qué motivos ha llevado a Ofyde a ofrecer estos Modelos de Gestión Excelente?

Principalmente, dar soluciones integrales adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes y orientadas a la Excelencia en la Gestión.

Dar soluciones eficaces, pragmáticas y personalizadas a los Clientes, que supongan un auténtico valor añadido y ventajas competitivas observables.

¿Cuáles son los más valorados o los que más demandan los clientes?

La demanda de los Clientes varía fundamentalmente en función de las necesidades de mercado y situación particular de cada Empresa.

No existe un denominador común en lo que a valoración/demanda se refiere. No obstante, los crecimientos empresariales han llevado a demandar los Servicios de Sistemas de Gestión en un orden que podemos entender lógico:

1. Sistemas de Gestión de Calidad,

2. Sistemas de Gestión Medioambiental,

3. Sistemas de Seguridad y Salud Laboral,

4. Sistemas de Gestión de Calidad Total,

5. Sistemas de Gestión de la Innovación.